סטטוס | "מרכזיות הלקוח – יצירת שינוי תרבותי"

"מרכזיות הלקוח – יצירת שינוי תרבותי"

מאת: דב פרי

פורסם ב 16 נוב 2014 / אין תגובות

אין תגובות

דב פרי יו"ר האיגוד הישראלי לאיכות על החשיבות שבהשתתפות בכינוס הבינלאומי ה- 20 ‏של האיגוד שנערך השנה בתל אביב

פורסם: 13.11.14 צילום: יח"צ

בימים סוערים אילו, כאשר העולם מצוי בהשתנות מתמדת, פוליטית, אקלימית, טכנולוגית ותרבותית, ההצלחה העסקית תלויה במידה רבה באיכות הכוללת. איכות כוללת אינה רק עמידה בדרישות טכניות, אלא מכלול שלם של היבטים כגון חדשנות, בטיחות, איכות הסביבה, אחריות חברתית, אבטחת מידע, ביטחון, המשכיות עסקית ועוד.

מרכיב נוסף ומכריע באיכות הוא תשומת הלב וההתמקדות בלקוח. על מנת להבטיח המשכיות, אנחנו חייבים להיות קשובים למילותיו ואף לרחשי ליבו של הלקוח. יותר ויותר חברות אימצו את האסטרטגיה להפתיע את הלקוח מעבר לציפיות ולהשיג ממנו את תגובת ה- WOW. נראה שזו האסטרטגיה המנצחת ומי שלא מאמץ אותה, נשאר מאחור.

זו הסיבה שכינוס האיכות השנה, הוא בסימן "מרכזיות הלקוח – יצירת שינוי תרבותי".

הכינוס הבינלאומי הזה נותן לנו, המשתתפים, הזדמנות פז ללמוד ולשתף אחרים בחידושים וביישומים בנושאי איכות נרחבים במגזרי המשק השונים ובתהליכי יצירת קשרים מיוחדים בין ספק ללקוח. מכאן חשיבותו הרבה.

‏אני מאמין ביעוד האיגוד לקדם את המומחיות המקצועית של העוסקים בתחום האיכות תוך יצירת ערך לארגונים ולחברות במשק הישראלי. רק כך נוכל להבטיח לארגונים שלנו המשכיות, חדשנות וערכיות. על כל אחד מאיתנו, מוטלת החובה להירתם, לפעול ולתרום להשגת יעוד זה.

כמה מילים על פעילות האיגוד בשנה אחרונה.

באוקטובר 2013, קיימנו את הכינוס הלאומי לאיכות ה- 12 בהובלת יו"ר הכינוס, מנחם לוינגר מחברת החשמל. בכינוס לקחו חלק מעל אלף משתתפים, דבר שהוא הישג בקנה מידה בינלאומי.

כחודש מאוחר יותר, מכון התקנים הישראלי הוביל את טקס הענקת הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות על שם יצחק רבין ז"ל במגזר העסקי. האיגוד הישראלי לאיכות הינו שותף מרכזי במיזם חשוב זה. בין מעניקי הפרס היו ד"ר זיגמונד בלובבנד, יו"ר הנשיאות של הפרס, ודב פרי, עבדכם הנאמן.

בסוף שנת 2013, הסתיימה הקדנציה של הנהלת האיגוד ונבחרה הנהלה חדשה לשנים 2014 – 2015. ראוי לציין ש 9 מתוך 20 חברי ההנהלה הזו הם חדשים, דבר שכבר נתן את אותותיו ביוזמות החדשות שהחלו לפעול.

במסגרת היוזמות של ההנהלה החדשה הוקמו: מגזר תעשיות המזון, בהובלת אברי לאופר, מגזר הבריאות, בהובלת ד"ר סיגלית מודחי ומגזר מכאניקה בהובלת אשר כהן. במגזרים משתתפים נציגים מהתעשייה, האקדמיה והשירות הציבורי, אשר מטפלים בסוגיות שונות של איכות תהליכים.

בינואר 2014 קיימנו כינוס בנושא " מדידה ותקינה בניהול איכות – התפתחויות ומגמות " בשיתוף עם האוניברסיטה הפתוחה. את הכינוס הנחתה מירית זימן-שומר, רכזת הקשר של האיגוד עם האקדמיה.

במאי 2014 קיימנו כינוס בשיתוף עם המכללה האקדמית להנדסה, אורט בראודה, בכרמיאל בנושא "איכות הלכה ומעשה". בחסות כינוס זה, נערך בהובלת חוה שר גם טקס הענקת כוכבי איכות במסגרת פרס האיכות ומצוינות בגליל 2013, ע"ש דני רוזוליו ז"ל.

כמו כן קיימנו במאי 2014 את הכנס השנתי של עורכי מבדקים פנימיים בשיתוף ובאירוח המכללה האקדמית נתניה, בהובלת והנחיית שחר בן-נון.

יצאה לדרך התחרות Quality Innovation of the Year 2014, בה האיגוד הישראלי לאיכות משתתף, בהובלת שלמה ליכטנשטיין. תחרות בינלאומית זו, הינה יוזמה של האיגוד הפיני לאיכות ומשתתפות בה 7 מדינות. במסגרת הכינוס הנוכחי יתקיים טקס הענקת תעודות הוקרה לזכאים ברמה הלאומית ויוכרזו הזוכים שיעלו לשלב הגמר, הבינלאומי.

במהלך ספטמבר התקיימו שני מיזמים במגזר הציבורי, בהובלת מאיר אהרונוב, סגן נציב שירות המדינה. האחד, טקס הענקת הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות על שם יצחק רבין ז"ל במגזר הציבורי, בו האיגוד הישראלי לאיכות הינו שותף בכיר ונותן חסות. באותו חודש התקיימה גם התחרות השנתית לצוותי שיפור בשירות המדינה לשנת 2014, בה השתתפנו חיים קורנפלד כשופט ודב פרי, כיו"ר חבר השיפוט.

בין לבין, קיימנו מבחני הסמכה במקצועות האיכות, ערכנו והפצנו את הביטאון "איכות", הנחנו סטודנטים בפרויקטי גמר, קיימנו את שבוע האיכות הלאומי, שבמסגרתו האיגוד ארגן, למען חבריו, ביקורים בחברות מוסדיות תחת הכותרת "בית פתוח". על כך ראויה לציון תרומתו של אופיר חכם, מנכ"ל האיגוד, אשר ללא לאות קידם וליווה את העשייה הרבה והמגוונת.

ובחזרה לכינוס הנוכחי, אני צופה ומאמין, שהכינוס יהיה מעניין ומהנה ביותר, בו תוכלו אתם המשתתפים ליצור קשרים ולשתף ולהרחיב ידע. נשמח להשתתפותכם.

דב פרי

יו"ר האיגוד הישראלי לאיכות