בגלל שהחוק להגנת הצרכן אינו חל על אתרי אינטרנט בינלאומיים מומלץ קודם כל לעבוד מול סוכן נסיעות מוכר הרשום באיגוד הרשמי של סוכני הנסיעות בישראל

פורסם: 19.11.14   צילום: יח"צ

עונת ההזמנות לחופשת שייט מתחילה, ולאלו מכם המתכננים לנפוש בחופשת שייט בקיץ הקרוב זה הזמן למהר ולשריין. חברות התיירות מציעות את חבילות השייט במחירים מוזלים מספר חודשים לפני תחילת עונת התיירות בפועל, כך שאם תזמינו לכם מקום כבר מעכשיו תוכלו ליהנות ממחירים אטרקטיביים במיוחד.

רבים מכם יבחרו לעשות את ההזמנה באינטרנט, שם התהליך הוא נוח, נגיש וזמין. יחד עם זאת, קיימים סיכונים משמעותיים הקשורים לרכישת שירותים והפלגות באמצעות חברות מקוונות שאינן ממוקמות בישראל.

אז לפני שאתם בוחרים את האתר או הסוכן אליו תפנו, הנה מספר טיפים ונורות אזהרה שימנעו מכם עוגמת נפש ויסדרו לכם חופשה נעימה ושלווה כבר בסיום ההזמנה:

• היעדר גיבוי חוקי– חוק להגנת הצרכן אינו חל על אתרי אינטרנט בינלאומיים היות והם ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל, כך שבכל מקרה של שינוי/ביטול/בירור אתם נשארים לבד מול המערכת.
• היעדר ייעוץ – סוכני נסיעות מקוונים הממוקמים בחו"ל אינם מעניקים ייעוץ לפני הרכישה, והמשמעות היא שאין מי שידריך ויסייע לכם לעשות את הבחירות הנכונות. מחיר נמוך אינו בהכרח מעיד על עסקה טובה, כך שעליכם להיות בטוחים שאתם יודעים בדיוק מה אתם מזמינים.
• אי יכולת מיקוח– סוכני נסיעות מקוונים מחו"ל מציגים את הדילים בדרכים מתוחכמות, למשל, הטבה כספית באנייה. במרבית המקרים לסוכני הנסיעות בארץ לא קיימת הטבה זו.

מה כן קיים? הנחה כספית אמתית. במידה ובאמת נתקלתם במחיר זול יותר, תציגו אותו לסוכן שלכם. כמעט תמיד תזכו לקבל לפחות את אותו המחיר, אם לא זול יותר.

• היעדר תמיכה וסיוע לאחר הרכישה– ברוב האתרים אין אפשרות לקבל תמיכה מספקת לאחר ביצוע הרכישה, בוודאי לא בעברית. סוגיות בנוגע לדרישות ויזה, שינויים בלוח הזמנים, ביטוח נסיעות ותלונות אינן מקבלות טיפול ומענה, ואין באפשרות הנציגויות הבלעדיות של חברות השיט בישראל להציע תמיכה כלשהי משום שהצרכן ביצע את העסקה בחברות זרות.

העצות שלנו:

1. פנו לסוכן נסיעות מוכר הרשום באיגוד הרשמי של סוכני הנסיעות. יועץ נסיעות ידון אתכם לגבי הצרכים שלכם ויסייע לעשות את הבחירה הנכונה. הקדישו זמן לבחירת יועץ שייט טוב, שיחסוך לכם זמן וכסף וימקסם עבורכם את ההנאה ואת ההטבות שתקבלו.
2. חבל לקחת סיכונים מיותרים ו"להשקיע" את הכסף שחסכתם לחופשה המיוחלת בחברות שאתם לא מכירים או בסוכנים שאתם לא יכולים לפגוש. הזמינו באתר/סוכנות עם בסיס כזה שבמידת הצורך תוכלו ליצור איתם קשר בקלות או לגשת פיזית כדי לקבל את ההסברים הנחוצים.
3. יועץ השייט שלכם יציע לכם שירות ותמיכה גם לאחר הרכישה, יעדכן לגבי דרישות ויודיע לכם לגבי כל שינוי, גם אם הוא מתרחש במהלך ההפלגה.
4. היועצים הינם האחראים למתן דין וחשבון ואתם מוגנים ומגובים על ידי החוק של מדינת ישראל, כך שתמיד יהיה לכם לאן לפנות ולאן להתלונן במידה ומשהו ישתבש.

* הכותב הינו הבעלים  ומנכ"ל חברת 'קרוזיט', סוכנות שייט אינטרנטית.

Tags:  חדשנות טיפים מעבר לדיגיטל צרכנות שיווק שירות