כולנו זקוקים לחופשה מהעבודה. אבל, כיצד מוצאים את האיזון הנכון בין צרכי הארגון לזכות העובדים והמנהלים לחופשה? הסוד, טמון בכמה מדדי ביצוע מרכזיים אחריהם צריך לעקוב ובהתאם להם לפעול
אילוסטרציה: יח"צ פורסם:18.6.14
מדדי ביצוע מרכזיים (Key Performance Indicators – KPIs) מסייעים למנהלים לנטר את הביצועים של הארגון ולקבל החלטות מושכלות המשפרות את הניהול העסקי. יש המגדירים אותם כ"לא פיננסיים במהותם, אך ניתנים למדידה ברמה יומיומית ובעלי השפעה על התפעול השוטף". מדדי ביצוע מרכזיים יכולים להיקבע גם עבור פעילויות בתחום ניהול המשאב האנושי של הארגון, שקשה לכמת, כגון: פיתוח מנהיגות, מחויבות לארגון, רמת שביעות רצון וכדומה.
כולנו שמענו , או אולי השמענו בעצמנו את המשפט הבא: "החופשה הטעינה לי את המצברים באנרגיה וחזרתי בכוחות מחודשים"… אבל, סקר שערכה חברת Harris Interactive ברבעון הראשון של השנה העלה כי רק כמחצית מהעובדים האמריקנים מימשו את זכותם לחופשה המגיעה להם כחוק, במהלך השנה האחרונה. 61% מהעובדים שלקחו חופש הודו שעבדו במהלכו. 24% סיפרו שחברים לעבודה יצרו איתם קשר במהלך החופשה בנושאים הקשורים לעבודה ו-20% היו בקשר ישיר עם הבוס שלהם. בהחלט מוכר.
התופעה של עובדים היוצאים לחופשה ועדיין מחוברים בטבור לעבודה (בעיקר באמצעות הסלולרי והמחשב) היא תופעה שכיחה ביותר. קשה להתנתק ובמיוחד כשמדובר בתפקידים ניהוליים. קשה להרגיש שהארגון יכול להמשיך ולתפקד כשורה בלעדיך, אבל אין ספק שחייבים ללמוד 'לשחרר'.
בכל ארגון, ולא משנה גודלו, המנהלים חייבים ללמוד לאזן בין צרכי הארגון והרצון להשביע את רצון הלקוח לבין הצורך של העובדים בהפוגה מהלחץ התעסוקתי, אפילו כאשר מדובר בחופשה של המנהלים או הבעלים עצמם. ומתי יודעים שהיציאה לחופשה אכן עשתה טוב למערכת? כאשר זו המשיכה לתפקד כרגיל ובלי חריקות.
אחד החששות של מנהלים ובעלי עסקים הוא שחופשה שלהם או של עובדיהם, תפגע הפעילות העסקית השוטפת. אולם, ככל שיהיה להם אמון גדול יותר בצוות שלהם וככל שישכילו למנות לעצמם מחליף זמני, כך יוכלו גם הם לצאת לחופש המיוחל כשהם רגועים יותר. צוות מאומן ומיומן הבטוח בעצמו ובמעשיו, יכול לא רק לשחרר את המנהל שלו מדי פעם לחופש הכרחי, אלא גם יכול למשוך את כל הארגון כלפי מעלה ולספק ערך מוסף לבעליו בזכות אותו הון האנושי.
חופשה: קשה להתנתק ובמיוחד כשמדובר בתפקידים ניהוליים, אילוסטרציה: יח"צ
מהם, אם כך ה-KPIs מוטי אנשים שיכולים להעצים את ההון האנושי של הארגון?
– מספר תוכניות "יורשים" עבור תפקידי מפתח בארגון
– אחוז אנשי הצוות חדשים עם מנטורים
– אחוז הערכות ביצועים המתקיימות בזמן
– מספר אנשי הצוות שיש להם הסמכות מקצועיות מגורמי צד שלישי/שותפים עסקיים וכד'
– מספר העובדים עם סמכות חתימה על צ'קים והוצאת כספים
– מספר אנשי הצוות המעידים על עצמם שהם מרגישים 'מועצמים'
– מספר העובדים המעורבים בפעילויות תרומה לקהילה
– מספר אנשי הצוות המעידים על איזון בין החיים הפרטיים לעבודה
– יוזמות מנהיגותיות
– מספר ההדרכות הפנים ארגוניות
– מספר היוזמות שנולדו מסקרים שבוצעו בקרב העובדים
– הזמן שהושקע בהדרכות עובדים במהלך השנה.
מדדי ביצוע מרכזיים יכולים להיקבע גם עבור פעילויות בתחום ניהול המשאב האנושי של הארגון, צילום: יח"צ
ה-KPIs מוטי תהליכים המבטיחים שמה שנמדד אכן מבוצע:
1. עלות הטיפול בתלונות, בפרויקטים כושלים ובזמן 'חזרה לשולחן השרטוט'
2. מספר ההזמנות ליום/שבוע
3. הזמנות שסופקו בזמן
4. דיוק בהזמנות העבודה
5. הכסף שנחסך בזכות פידבק של עובדים
6.מספר ההליכים המתועדים.
מתן מסגרת פעולה המאפשרת הדרכות עובדים ושיתוף ידע, מאפשרת לכל ארגון, בכל גודל, להצליח.
הקיץ כבר כאן. זה הזמן להגדיר את מדדים שלכם ל…חופשה מהנה. לא רק שהיא תעשה לכם טוב אלא גם תעלה את הערך שלכם בארגון.
*אבנר מימון, מנהל פעילות ישראל בסינריון מערכות, המתמחה במתן פתרונות תוכנה מתקדמים לניהול ההון האנושי בארגון.
Tags: טיפים טכנולוגיה כלכלה ניהול משאבי אנוש תרבות ארגונית תשואה
