על כל אחד מאיתנו מוטלת האחריות לייצר ערך מוסף- ברמת המוצר, ברמת השירות, ברמת חוויות הלקוח ועוד לפני- ברמת חוויית המתעניין
פורסם: 3.10.18 צילום: יח"צ
- ספר לנו קצת על חברת אמריקן לייזר (היסטוריה, הקמה, סניפים)
אמריקן לייזר הוקמה בשנת 1999 והיתה לאחת מחלוצות ענף האסתטיקה הרפואית בישראל. הרשת החלה את פעילותה בתחום הסרת השיער בלייזר, אך כבר בשנתה השנייה התרחבה לתחום נוסף- הסרת משקפיים בלייזר. בהמשך החברה התרחבה למגוון טיפולי אסתטיקה כגון מילוי והחלקת קמטים(חומצות היאלרונית ובוטוקס), פילינג בלייזר, העלמת צלוליט, העלמת פיגמנטציה ועוד.
בשנת 2017 החברה החלה לשווק כרשת בלעדית את מכשיר ה COOLTECH לחיטוב הגוף באמצעות הקפאת שומן- טכנולוגיה ייחודית שהיא הצומחת ביותר בתחום האסתטיקה בעולם.
הרשת פועלת בפריסה ארצית של 17 סניפים מטבריה שבצפון ועד באר שבע שבדרום, מעסיקה כ 500 עובדים ומטפלת בחצי מיליון לקוחות.
- לאן פני החברה מועדות?
רשת אמריקן לייזר הינה בית האסתטיקה המוביל בישראל ותמשיך להרחיב את קשת הטיפולים לפתרונות אסתטיקה נוספים. יחד עם זאת וחשוב מכך- כמי שמטפלים ונותנים שירות למאות אלפי לקוחות, הארגון עולה מדרגה באיכות הטיפולים והשירות, הן בשינויי תשתית והן בדיגיטליזציה של שירותי החברה. הנגשת שירותי החברה ללקוחותינו עומדת בראש סדר העדיפויות ובכך מושקעים משאבים רבים.
כחלק מחזון זה נפתח מועדון הלקוחות של אמריקן לייזר שמזכה את הלקוחות הנרשמים להטבות במגוון תחומים מרגע הצטרפותם למשפחת אמריקן לייזר והטבות רבות נוספות באופן שוטף- בחגים, בימי הולדת ועוד. בנוסף הרשת יצרה ערוצי התקשרות נוספים ומאפשרת פניות שירות וקביעת תורים דרך הצ'אט בפייסבוק, במסרוני ווטסאפ ובטלפון. בהמשך מתוכננים שדרוגים ושיפורים רבים למען שדרוג מערכת היחסים עם הלקוחות שלנו באופן שירותי ואישי יותר.
- מה סוד ההצלחה של אמריקן לייזר?
אמריקן לייזר מהקמתה שמה לעצמה 2 ערכים מרכזיים כנר לרגליה:
א. מחויבות לתוצאות
ב. קידמה טכנולוגית
בכדי לעמוד תמיד בחזית הטכנולוגיה בתחום האסתטיקה ולספק את הטיפולים הטובים והאפקטיביים ביותר. כך הלקוחות שלנו יכולים להיות שקטים שהם בידיים הטובות והמתקדמות ביותר וכך אנחנו יכולים להבטיח ללקוחותינו את התוצאה. מי שמכיר את התחום שלנו, יודע שבשונה מכל אחד אחר בתחום, אנחנו מחויבים לתוצאה כלפי הלקוחות שלנו. כך לדוג' בהסרת שיער, בעוד שכל התחום מוכר סדרות טיפולים, אנחנו מוכרים תוצאה. ז"א שאם אדם צריך 10 טיפולים על מנת להסיר שיער מהחזה או 12 טיפולים או 14, הוא שילם על התוצאה ולא יוסיף עם כל טיפול נוסף שיצטרך. יתרה על כך, גם לאחר הצלחת טיפול, במידה והשיער חזר מסיבות הורמונליות- רק אצלנו ניתן לחזור לקבל טיפולי השלמה ללא עלות נוספת (לדוג' נשים לאחר הריון או תופעות של גיל המעבר וכולי).
- אילו טיפולים חדשים ייכנסו?
טיפול חדש שאנחנו נכניס בקרוב מאוד הוא הסרת קעקועים בלייזר. גם במקרה זה, אנחנו מביאים את הטכנולוגיה המתקדמת והחדישה ביותר שמביאה לתוצאות הטובות ביותר שנראה עד כה בתחום הסרת הקעקועים.
5. במה אתם מיוחדים יותר מהמתחרים שלכם?
כאמור, אנחנו מבדלים את עצמנו מהמתחרים בכך שאנחנו מחזיקים בטכנולוגיה במתקדמת ביותר. בידול נוסף הוא בכך שאנחנו מחויבים לתוצאה שהלקוח מצפה לה. אם זה בהסרת שיער- שם אנחנו מבטיחים טיפולים ללא הגבלה עד להשגת התוצאה, אם זה בתחום הסרת משקפיים שבו אנחנו נותנים אחריות לכל החיים וגם בתחומים נוספים של אנטי אייג'ינג וחיטוב הגוף בהם אנחנו נותנים פתרונות הוליסטיים שמשלבים מספר טכנולוגיות על מנת להבטיח את התוצאה.
בכל תחום יש לנו יתרון מוצרי שמבדל אותנו, כך הפכנו לרשת האסתטיקה הגדולה והמובילה בישראל וכך נשמור על נאמנות לקוחותינו.
6. מה המוטו העסקי שלך?
תמיד תייצר ערך מוסף, דבר מה שמבדל, שלא נעשה עדיין, שישנה מציאות.
על כל אחד מאיתנו מוטלת האחריות לייצר ערך מוסף- ברמת המוצר, ברמת השירות, ברמת חוויות הלקוח ועוד לפני- ברמת חוויית המתעניין. הכלל הזה תקף לא רק כלפי לקוחות אלא גם מול ספקים, מול בעלי החברה ומול אחרון העובדים.
אם הקשבת בתשומת לב ללקוחותיך וסביבתך אתה תדע מה ייתפש כערך מוסף משמעותי ומוערך.
אמריקן לייזר הינה הרשת הוותיקה והמובילה בתחום האסתטיקה בישראל ומספקת טיפולי הסרת שיער בהתאמה אישית, הסרת משקפיים בלייזר וטיפולים אסתטיים שונים לגוף ולפנים בשיטות חדשניות ולא פולשניות. סטנדרטים גבוהים, בקרה קפדנית, מקצועיות וטכנולוגיה מתקדמת ממקמים את הרשת בצמרת מרכזי האסתטיקה בארץ ובעולם. הרשת מטפלת במעל ל-500,000 לקוחות מדי שנה. הרשת מונה כיום 17 סניפים בפריסה ארצית, ממשיכה לצמוח מידי שנה ומעסיקה למעלה מ 400 עובדים.
דני רוזנברג, צלום: יח"צ
מגזין "סטטוס" מופק ע"י: 
Tags: חדשנות טכנולוגיה ניהול פיננסים שיווק תרבות ארגונית
