בעיה שארגונים רבים נתקלים בה היא שעובדים במיקר חוץ נוטים להיות פחות נאמנים לארגון ולרוב עוזבים אותו יותר בקלות. מצד שני,ישנם גם הרבה יתרונות ויותר ויותר ארגונים עושים שימוש בעובדים באמצעות מיקור חוץ

פורסם: 1.12.14    צילום: shutterstock

ארגונים רבים, במגזר הממשלתי והפרטי, מעסקים עובדים דרך חברות מיקור חוץ (אאוטסורסינג ( outsourcing) . למרות כל היתרונות שיש לארגון מהעסקת עובדים במיקור חוץ (חיסכון בהכשרת העובד, העסקה שלא במסגרת הסכם קיבוצי ועוד), הרי שהעסקת עובדים דרך חברת מיקור חוץ מעלה, עוד יותר מבעבר, את שאלת שימור העובד בארגון.

לארגון יש אינטרס לשמר את העובד, גם אם הוא עובד דרך חברת מיקור חוץ. בעיקר עם העובד ממלא תפקיד שדורש התמחות מיוחדת והבנה מקצועית גבוהה, למשל בתחום הטכנולוגי שבו יש חשיבות רבה לניסיון ולידע בטכנולוגיות ספציפיות וכן להיכרות עם המערכות איתן עובד הארגון.

הנחה מקובלת היא שעובדים במיקור חוץ, עשויים להרגיש פחות נאמנים לארגון ולעזוב אותו ביתר קלות. כאן קיימת חשיבות לבחירת חברת מיקור החוץ שמעסיקה את העובד, ליחס האישי שהיא מעניקה לעובד ולהרגשה של העובד שיש אוזן קשבת לבעיותיו ומצוקותיו.

נפגשתי לראיון עם גיא סרוק, מנהל מחלקת שירותים מקצועיים, בחברת קונסיסט. קונסיסט מעסיקה כ- 200 עובדים במיקור חוץ במגזר הבנקאי, הממשלתי (גופים ממשלתיים ומוניציפאלים, קופות חולים, בתי חולים, משרדי ממשלה ועוד) וכן בחברות היי-טק גדולות. העובדים מועסקים ברובם בתפקידים טכנולוגיים בניהם כמחצית בתפקידים בכירים (מנמ"רים, מנתחי מערכות בכירים ועוד).

מדוע ארגון שמעסיק עובדים דרך חברת מיקור חוץ, צריך לקחת בחשבון את העבודה שעושה חברת מיקור החוץ בשימור העובדים?

שימור עובדים חוסך כסף וכאב ראש לארגון. החלפת עובד כרוכה בגיוס מחדש ובמקרים רבים גם בהכשרה מחדש. תחושת הביטחון של העובד משפיעה על האווירה במקום העבודה ועל המוטיבציה שלו. עובד שמרגיש בטוח ולא מסתכל כל היום בתלוש השכר כדי לראות אם יש שם טעויות או אם "דפקו אותו" מרגיש שייכות ולויאליות לארגון.

אני מניח שכל חברות מיקור החוץ מספרות שהן פועלות לשימור העובדים, איך אפשר לדעת מי מהן באמת מציבה זאת בראש סדר העדיפויות שלה?

אחד המדדים האובייקטיבים שיכול להצביע על מידת החשיבות שמייחסת חברת מיקור החוץ לשימור העובדים, הינו כמות העובדים שממשיכים איתה במשך שנים ארוכות. כך למשל, בעוד שבהרבה חברות מיקור חוץ התחלופה גבוהה, בקונסיסט יש לנו בממוצע מספר רב של עובדים וותיקים. אלה עובדים שנמצאים איתנו בין 5 ל 15 שנה, כי הם יודעים שדואגים להם וחושבים עליהם.

מהם הכלים שאתם מפעילים שמביאים לרמת שימור גבוהה של עובדים?

עובדים שאנחנו מזהים אצלם את הפוטנציאל לטווח ארוך, מקבלים מאיתנו בנייה של תוכניות קריירה. יש לנו דוגמאות רבות של מנהל פרויקט או תוכניתן שהתקדם בעזרתנו לתפקיד יותר בכיר.

למשל, עובדים שהתחילו במשרד הביטחון כתוכניתנים וכשמשרד הביטחון לא היה צריך יותר את הכישורים שלהם, לימדנו אותם טכנולוגיות חדשות והעברנו אותם לעבודה במגזר הבנקאי.

דוגמאות נוספות הינן של אנשים שגייסנו לתפקידי מפתח בממשלה ואחר כך יצאו לתפקידי המשך מאתגרים ובכירים מחוץ לממשלה.

גורם חשוב נוסף בשימור העובדים הוא האווירה המשפחתית. גם עובדי מיקור חוץ שעובדים מטעמנו במקומות אחרים נהנים מהיחס חם ומשפחתי. הם יודעים שיש להם אוזן קשבת והם יכולים לפנות אלי בכל נושא ובקשה.

גיא סרוק, צילום: יח"צ

תפקידים טכנולוגיים בכירים, הם לרוב תפקידים רגישים שחשיבותם לארגון גדולה.  מכאן שאי התאמת העובד לתפקיד יכולה לפגוע בארגון, איך מונעים זאת?

יש הבדל בין בדיקה של רכזת משאבים חסרת ניסיון טכני שעוברת על רשימת דרישות מוגדרת, לבין ראיון מקצועי שמבוצע על ידי איש טכנולוגי בכיר עם המועמד.

כחברת שמבצעת פרויקטים טכנולוגיים מורכבים, קונסיסט מבצעת סינון למועמדים ברמה גבוהה מאוד. הסינון שלנו הוא קודם כל ברמה הטכנולוגית, אבל גם ברמה הבין אישית (איך המועמד כבן אדם? מהי היכולת שלו בעבודת צוות? ועוד). השילוב של סינון קפדני, הן בהיבט הטכנולוגי והן בהיבט הבין אישי, מביא לתוצאות הטובות ביותר בהתאמת המועמד לתפקיד.

ולסיכום, עצה למי שנמצא בצומת דרכים אישית ומתלבט לגבי המשך הקריירה.

אנחנו רואים שיותר יותר אנשים מבינים את היתרון שבעבודה במגזר הממשלתי וכן במגזרים יציבים נוספים: המוניציפאלי והבנקאי למשל. נכון שלעיתים השכר יכול להיות נמוך יותר מתפקיד מקביל בשוק הפרטי, אבל רמת הביטחון והיציבות של המשרה גבוהה יותר.

אם החלטת לבדוק אפשרות של עבודה במגזרים האלה, דרך חברת מיקור חוץ, אני ממליץ לך לחשוב לטווח הארוך. בדוק: איך היחס של החברה לעובדיה? האם בונה תוכניות קריירה? האם היא תדאג למצוא לך תפקיד הולם כשתרצה להתקדם לתפקיד יותר בכיר? האם היא תעמוד לצדך ותספק לך הכשרה במקרה שתצטרך לעזוב את מקום העבודה?

אם אתה מעוניין להגיש מועמדות לתפקיד טכנולוגי בכיר, קח בחשבון גם את הקשרים והניסיון של החברה בהשמת עובדים בתפקידים אלה ובזכייה במכרזים.

חברת מיקור חוץ טובה עשויה ללוות אותך לאורך שנים רבות. לכן כדאי להקדיש מחשבה ולבחור את החברה דרכה תעבוד, לאחר שהתרשמת ממנה לחיוב.

* ליאור עילם הוא בעלים של מספר עסקים המלווה יזמים להצלחה ובעל משרד יחסי ציבור

Tags:  אסטרטגיה ניהול ניהול משאבי אנוש ניהול פרויקטים שירות לקוחות