להשקיע בפרסום או דווקא לחסוך? לשכור עובד מנוסה ויקר או צעיר וזול? לחכות שהקונפליקט יחלוף או להתערב?אז איך מנהלים, נכון, קונפליקטים בעבודה?
פורסם: 6.2.20 צילום: יח"צ
בין אם אתם מנהלים צוות של עובדים או עובדים לבד. בין אם אתם הולכים למשרד או עובדים מהבית. פעמים רבות אנו נתקלים במצבי קונפליקט שבהם ההכרעה לא פשוטה. הקונפליקט יכול להיות בין מנהלי מחלקות שונות כשכל צד "מושך" לכיוונו, לדוגמה: מחלקת המכירות צריכה ייצור מוגבר לעומת זאת מנהל הייצור רוצה לשמור על האיכות הגבוהה. או: מנהל משאבי אנוש מעוניין לקלוט עובד ברמה גבוהה ואילו מנהל הכספים רוצה להפחית עלויות כדי לשמור על מסגרת תקציבית ולכן יעדיף עובד מנוסה פחות. החיים מזמנים לנו קונפליקטים גם בין שכנים, שותפים וכיוצ"ב. גם בינינו לבין עצמנו אנו מתלבטים בין אפשרויות שונות וכיוונים מנוגדים ומתקשים בבחירה ביניהם. בכל יום אנו נתקלים בשלל קונפליקטים המחייבים החלטה או פתרון. כמובן שהדרך הקלה ביותר היא לא להחליט, להתעלם מהבעיה ולקוות שהקונפליקט יעלם. בדרך זו העמדה שלנו פסיבית וסביר להניח שהקונפליקט רק יחריף ולא ייעלם.
אז איך מקבלים החלטות במקרה של קונפליקט? להלן, על קצה המזלג, כמה הצעות לקידום ההתמודדות בנושא:
- התבוננות – נסו לבחון את שני הצדדים ולהבין לעומק מה מעסיק אותם. בשלב זה אל תקבעו עמדה. אם זו דילמה בינך לבין עצמך נסו להתחבר לכל אחת מהעמדות הפנימיות שלך. תנו לתובנות לצוף ולאפשר לעובדות להתיישב במקומן הנכון.
- כתיבה – העלו את הדברים על הכתב. הכתיבה מאפשרת זרימה מחשבתית והסתכלות מזוויות נוספות.
- פרספקטיבה – נסו ללכת עם כל אחד מהפתרונות שנה קדימה. איך זה יראה? איזו תרומה תהיה לכל אחד מהפתרונות בטווח הרחוק? האם עדיין יהיה לכיוון המדובר משקל כה גדול ודרמטי?
- תקשורת – אפשרו לשני הצדדים לדבר ביניהם. כמנהלים, תפיקו הרבה מהאפשרות של הצדדים להידבר ביניהם ולהבין את האינטרסים המנוגדים שלהם ואולי אף להגיע לפתרון משותף. גם אם לא ימצא כזה, יש ערך לתקשורת בתוך הארגון בטרם קבלת ההחלטות.
- יצירתיות – נסו לבדוק האם ניתן לשלב את שתי החלופות, או לעבור את החומה מסביב במקום להיכנס בה. לעיתים, מתוך הקשבה, ניתן לראות עד כמה הצדדים קרובים זה לזה ולמצוא פתרון ממנו שניהם יצאו מורווחים. פעמים רבות מצב הנתפס כ"או – או" עשוי להיות מצב של "גם וגם".
- התקדמו במנות קטנות – אולי פתרון שלם הוא מאיים ומרתיע כרגע. האם דווקא פתרון ביניים הוא אפשרי בדרך לפתרון הגדול? אולי בהמשך הדרך יתגלו גורמים נוספים שיקלו על הפתרון הגדול?
- קחו החלטה – למרות הכל, אל תהיו פאסיביים. תמיד ישנו את הרגע בו אתם לוקחים את הבחירה ופועלים. נכון שברגע שבחרתם ויתרתם על משהו אחר אבל לא תוכלו לעמוד תמיד בצומת.
- מותר לטעות. זו הפריבילגיה של מי שעושה.
מגזין "סטטוס" מופק ע"י:
