ההכשרה היא רכישת מיומנויות שיסייעו בעתיד לעובדים להיות פרודוקטיביים יותר ויסייעו לחברה להיות תחרותית יותר. למה כדאי לחברות לעסוק בהכשרת העובדים שליהם?
מציאת זמן לצרכי הכשרה ומדידת "התשואה להשקעה בזמן" הוא אחד האתגרים הגדולים הניצבים בפני מנהלי ההון האנושי בימינו. ה"זמן" הופך למשאב יקר-ערך, ולכן זמן עבודה המוקצה להכשרה מצמצם את תפוקת העובד. מאידך, ההכשרה היא רכישת מיומנויות שיסייעו בעתיד לעובדים להיות יעילים ופרודוקטיביים יותר ויסייעו לחברה להיות תחרותית יותר. ההנחה היא ש"התשואה להשקעה" בהכשרה קיימת, אך קשה למדוד אותה ולרוב החברות אין כלל נוסחה לחשב אותה.
הנחות יסוד ותוכניות הכשרה
לפני שחברה מחליטה להשקיע בהכשרה, עליה להגדיר את הצורך בהכשרה ואת היתרון שישיגו העובדים הרוכשים ידע או מיומנויות. בהתבסס על יעדים ברורים יש לעבד תוכנית הכשרה שתביא את העובדים לרמת המומחיות הדרושה, במסגרת לוח זמנים קבוע מראש. התשואה להשקעה נותנת את אותותיה ברגע שיעדי ההכשרה הושגו.
אחת החברות שהבינו את הצורך בהשקעה בעובדים היא ברליץ, שסיווגה את שליטת העובדים בשפה ל- 10 רמות, כדי לייעל את הלמידה. כל רמה היא יחידת לימוד עצמאית המורכבת מידע ומיומנויות ייחודיים, שיאפשרו לימוד אוצר מילים חדש, דקדוק ומבנה משפט. באופן זה החומר החדש מוצב בהקשר הנכון, ומתנהל באמצעות תרגילים המתקדמים מבחינת רמת הקושי ומשחקי תפקידים.
היעדים מוגדרים במונחים של רמת השליטה הנדרשת לעובד כדי שיתפקד בהצלחה ויעמוד בדרישות העסקיות. משך הקורס גמיש ומבטיח שתלמידים ישלימו בהצלחה כל רמת לימוד. הצלחה בתוכנית ההכשרה נמדדת בעיקר באמצעות המדדים: "השלמת קורס" ו"השגת רמה".
במחקר שערכה החברה נעשה שימוש במדדים של השלמת קורס והשגת רמה, כשמטרותיו היו:
לכמת ולמדוד את השפעותיה של תוכנית הכשרה אינטנסיבית, במונחים של שיפורים בביצועים ותשואה להשקעה.
להעריך את שיעורי ההשלמה ואת השגת היעדים, כפי שאלה מתקשרים למידת האינטנסיביות של תוכנית ההכשרה.
להלן שלושה סוגי תוכניות הכשרה:
Total Immersion® – תוכנית הרשומה כסימן מסחרי של ברליץ, פותחה בשיתוף פעולה עם הפקולטה לפסיכולוגיה של אוניברסיטת מק-גיל בשנת 1964 ונועדה במקורה לשימוש הצבא. בהמשך שוכללה התוכנית וכעת היא משמשת גופים עסקיים וציבוריים, לשם הכשרת הדרג הבכיר.
תוכניות הכשרה לתקופה מוגדרת – קביעת שניים עד חמישה מפגשי הכשרה בשבוע, כשכל מפגש נמשך יותר משעתיים. לתוכניות אלו מועד סיום קבוע מראש ותוכנית לימודים קבועה, הנמשכת שבועיים עד שמונה שבועות.
תוכניות גמישות – תוכנית הכשרה המקנה לתלמידים אפשרות לשנות את תדירות השיעורים או לדחות את הלימודים, כדי להתאים לנסיעות או להתחייבויות מקצועיות או אישיות.
תשואה להשקעה
הנתונים מראים כי מי שהשתתפו בהכשרת Total Immersion® השיגו את השיפורים הביצועיים הגבוהים ביותר; הם סיימו את הכשרתם בתוך שלושה שבועות בלבד, ובכך הקנו תשואה מיידית להשקעת החברה שעבדו בה. התלמידים במסלול Total Immersion® חסכו בין 10 ל-12 שעות נסיעה, חיסכון של קרוב ל-66%, בהשוואה לתלמידים במסלולי התוכנית הקבועה או הגמישה.
85% מהתלמידים במסלולי התוכניות הקבועות השיגו את יעדי הביצוע שלהם. 64% מהתלמידים בתוכניות הקבועות השלימו את לימודיהם בתוך שמונה שבועות.
ומה באשר לתוכנית הגמישה? עקב ביטולים חוזרים ונשנים של השיעורים, התלמידים התקשו לשמור על מסגרת הכשרה מסודרת. כעבור 16 שבועות 46% מהם השיגו את יעדי הביצוע שלהם, ואילו 48% לא הגיעו ליעדי הביצוע שלהם מעולם.
השלמת קורסים של תלמידים מוסדיים
רוב העובדים, לרבות מי שעמדו לעבור למדינה זרה במסגרת עבודתם, התקשו לקיים מסגרת לימודים מסודרת ונעדרו משיעורים רבים. תלמידים שהשתתפו בתוכנית Total Immersion® זכו להצלחה הגדולה ביותר והעניקו למעסיקיהם את התשואה הגבוהה ביותר על השקעתם. תלמידי התוכניות הגמישות גילו מוטיבציה דועכת. משום שלא התקדמו, החליטו כנראה "להוריד את ההכשרה בדרגת העדיפויות" לטובת פרויקטים קצרי טווח. רבים (35%) מהם לא הגיעו לרמת הביצועים שנקבעה להם.
בשבח האינטנסיביות
בין אם החברה שלך מתכננת לשלוח מנהלים לחו"ל, ובין אם היא מתכננת הכשרה המיועדת לשיפור ביצועי העובדים – הכשרה אינטנסיבית היא הדרך הטובה ביותר לך ולעובדיך בכדי להשיג את היעדים שקבעת. תוכניות הכשרה אינטנסיביות מספקות מסגרת אופטימאלית ללמידה, ממזערות את אובדן התפוקה ומניבות שיעורי הצלחה גבוהים יותר בהשגת היעדים ובתשואה גבוהה להשקעה.
הכותב הוא מנכ"ל ברליץ ישראל
מתוך: מגזין סטטוס
לעשיית מנוי, לקבלת גיליון מתנה
Tags: Total Immersion ברליץ הכשרת עובדים תוכניות הכשרה
