קיימת חשיבות גדולה ליכולת של נציגי שירות הלקוחות הפנימיים להיות יוזמים (Proactive) בכל הקשור לתקשורת ולביצועים שלהם...

במקום לעסוק בפעילות שבה אין לאיש המכירות שום ערך מוסף (תפעול המכירה עצמה) – עליו להיות פנוי לעסקה הבאה

שיפור מידת ההיענות רפואית של מטופלים להנחיות רפואיות – טיפולים, בדיקות, ניתוחים, תרופות

המשמעות של ערסול היא יצירת רשת ביטחון פסיבית, אקטיבית ופרואקטיבית כדי לתת גיבוי מלא לכל כשל התנהגותי של אנשי המקצוע...

כיצד יכול מנכ"ל שיש לו מספר רב של שלוחות, סניפים, חנויות, או אתרים – לוודא כי כולם פועלים באותה צורה?

לחוסר במחוייבות ארגונית יש סממנים פסיביים מחד ואגרסיביים מאידך

האינטליגנציה הפלואידית מדברת על היכולת של אדם לתפקד במצבים בהם הוא לא יודע, אירועים בהם הוא רוצה לוודא, רוצה לשאול...

מאמר זה יינסה להציג גישה שונה בשירות לקוחות – אל תספר להם כמה קשה עבדת עבורם, כאשר אתה נותן שירות פנים ארגוני. נציג...

בדיוק במקום בו יש פערי הסכמה במתן השירות או תפיסה לגבי המציאות הקיימת. בדיוק בנקודה זאת יש קונפליקט

קולגיאליות (עמיתנות) היא היכולת של קבוצה של עמיתים, לפעול ביחד, למען מטרת על משותפת למרות חילוקי דעות. אם לפני שנתיים...